Anliegen aufnehmen
Ein Agent kann wiederkehrende Einstiegsfragen stellen und Informationen für einen Rückruf oder die weitere Bearbeitung strukturiert erfassen.
KI-Telefonagenten
Anliegen verstehen.
Gespräche weiterbringen.
Wir entwickeln und erproben KI-Sprachagenten für klar definierte Telefonabläufe – von der ersten Aufnahme eines Anliegens bis zur strukturierten Übergabe an Ihr Team.
Ein Anruf, ein Ergebnis
Vom Anruf zur Übergabe an Ihr Team.
Der Agent führt das Gespräch, notiert die wichtigen Angaben und übergibt eine strukturierte Karte an einen Menschen. So gehen Anliegen nicht verloren.
Gespräch beendet
Muster GmbHBeispiel-Szenario
KI-AssistentGuten Tag, hier ist der KI-Assistent der Muster GmbH. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufende PersonHallo, ich habe eine Frage zu meiner letzten Rechnung. Die Summe stimmt nicht.
KI-AssistentDas klären wir. Darf ich Ihren Namen und die Rechnungsnummer notieren?
Anrufende PersonWeber, Rechnung 2026-0417.
KI-AssistentDanke, Frau Weber. Ich gebe das an unser Team weiter. Wann dürfen wir zurückrufen?
Anrufende PersonAm besten heute Nachmittag.
KI-AssistentNotiert. Eine Kollegin oder ein Kollege ruft Sie heute Nachmittag zurück.
Anliegen-KarteRückrufbitte · Rechnung
- Anliegen
- Rechnung: Summe unklar
- Anruferin · Referenz
- Weber · Rechnung 2026-0417
- Rückruf
- Heute Nachmittag
- Nächster Schritt
- Mensch klärt die Rechnung
An Ihr Team übergebenKarte liegt im Posteingang. Ein Mensch übernimmt.
Unser eigener Agent
Gleich selbst ausprobieren.
Unter dieser Nummer antwortet unser eigener KI-Telefonagent. Rufen Sie gern an, wenn Sie sich für eine Lösung interessieren – oder um ihn kurz kennenzulernen. Bitte nutzen Sie ihn nicht für Scherz- oder Dauertestanrufe und nennen Sie keine sensiblen Daten. Hinweise zur Verarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Im Detail
Sprache sinnvoll in Ihre Abläufe integrieren.
Informationen bereitstellen
Für klar begrenzte Themen kann ein Sprachagent auf freigegebene Wissensquellen zugreifen und häufige Fragen beantworten.
An Menschen übergeben
Wir planen, wann eine Weiterleitung, ein Rückruf oder eine menschliche Freigabe erforderlich ist. Nicht jedes Anliegen gehört in einen automatischen Dialog.
Technik und Datenschutz gemeinsam planen
Telefonie-Anbindung, Sprachverarbeitung, Latenz und Betriebsort werden auf Ihren Einsatzfall abgestimmt. Lokaler Betrieb wird auf technische Eignung geprüft.
Bewusst als Pilot starten
Erst im echten Ablauf prüfen.
Dann gezielt ausbauen.
Sprachagenten müssen unter realistischen Bedingungen getestet werden: unterschiedliche Stimmen, Rückfragen, Unterbrechungen und Sonderfälle. Wir beginnen mit einem abgegrenzten Einsatzfall, statt pauschal Erreichbarkeit oder fehlerfreie Gespräche zu versprechen.
Transparenz gegenüber Anrufenden, zulässige Datenverarbeitung und eine mögliche Aufzeichnung müssen vor dem Einsatz gesondert geprüft werden. Eine Aufzeichnung ist kein automatischer Bestandteil des Angebots.
So gehen wir vor
Vom Gespräch zum kontrollierten Prozess.
- 01
Einsatzfall auswählen
Geeignete Gesprächsabläufe und klare Grenzen definieren.
- 02
Prototyp entwickeln
Telefonie, Sprachmodell und mögliche Systemanbindungen zusammenführen.
- 03
Gespräche erproben
Antwortqualität, Reaktionszeit, Ausnahmen und Übergaben testen.
- 04
Betrieb bewerten
Gemeinsam entscheiden, ob und wie der Agent eingesetzt und erweitert wird.
Gemeinsam starten
Welches Anliegen kommt bei Ihnen immer wieder an?
Wir prüfen gemeinsam, ob ein Telefonagent dafür sinnvoll ist und welche Voraussetzungen nötig sind.
Erstgespräch anfragen